Possuo experiência de mais de cinco anos na área de TI adquirida na área de Serviços e Infra-estrutura.

Trabalhei com implantação de projetos de tecnologia da informação, infra-estrutura, alinhamento estratégico de TI ao negócio e gestão baseada nas melhores práticas de ITIL e PMI.

Gerenciamento de Projetos de implementação do Service Desk, SLA de gestão, treinamento de equipe e desenvolvimento de documentações e melhores práticas.

SAP Basis com instalações e configuração do ambiente, configurações de usuários, criação e manutenção de Rules e Transporte de Requests.

Gestão de demandas de alta prioridade, analisando e priorizando os pedidos com impacto no negócio. Habilidades de comunicação sistêmica, analítica e visão estratégica, adaptabilidade, transparência, foco em resultados e bom humor.

Especialidades: Serviços de apoio, estratégia, planejamento, liderança, mudança, transformação, adaptação, TI, consultoria, PMP, ITIL, gerenciamento de sistemas, mídias socias, nuvem, projetos, processos, satisfação do cliente, a foco na expectativa, experiência e satisfação do cliente.